Política de devoluciones y reembolsos
En Total Water, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos justa y clara.
- Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. - Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conservar el embalaje original, incluidos manuales, accesorios y etiquetas.
- Incluir una copia del recibo o factura de compra.
- Productos no Elegibles para Devolución
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos usados, manipulados o con daños causados por el cliente.
- Productos consumibles como filtros ya abiertos.
- Procedimiento para Devoluciones
- Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente a info@totalwater.es indicando:
o Número de pedido.
o Motivo de la devolución. - Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibido y revisado el artículo, confirmaremos su estado y procesaremos el reembolso.
- Costes de la Devolución
- Si la devolución es por un error nuestro o por un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío.
- En otros casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 5-10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
- Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto, sigue el procedimiento de devolución y realiza un nuevo pedido. - Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
- Correo electrónico: info@totalwater.es
- Teléfono: 627994278